Förstapartsdatastatistik som alla marknadsförare bör känna till 

Data är hörnstenen i varje framgångsrik verksamhet. Enligt ett inlägg av The Economist, data är den digitala erans "nya olja"., eftersom det är den mest värdefulla resursen i världen idag. Företag använder ofta personlig data för att fatta mer välgrundade beslut och driva affärstillväxt. 

Visste du att 80 % av konsumenterna tror på en personlig användarupplevelse påverkar köpbeslut positivt? Så företag måste förstå kundernas önskemål och leverera personliga lösningar som möter deras behov. 

Förstepartsdata är ett av dina hemliga vapen genom vilket du kan leverera och förbättra personliga upplevelser för dina kunder. 

Den här artikeln sammanställer förstapartsdatastatistik som täcker de avgörande aspekterna som varje marknadsförare bör känna till. Den ger viktiga insikter om konsumentbeteende och preferenser och hur förstapartsdata hjälper varumärken att fatta välgrundade beslut och förbättra kundupplevelsen.  

Utnyttja dessa insikter för att anpassa dina marknadsföringsinsatser, förbättra din varumärkesimage och ligga steget före konkurrenterna. Läs vidare för att utnyttja den fulla potentialen hos förstapartsdata och höja kundupplevelsen.

Vad är förstapartsdata? – Definition & exempel 

Förstapartsdata hänvisar till information som samlas in direkt från kunder genom deras interaktioner med varumärket över olika kontaktpunkter offline och online. Används främst för personlig marknadsföring och förbättrad kundupplevelse, förstapartsdata hjälper organisationer att bättre förstå kundernas beteende och preferenser och fatta välgrundade beslut.

Enligt SalesForce's Rapport om marknadsläget, kundinsikt, förstaparts- och transaktionsdata är de tre främsta datakällorna som används av 84 % av marknadsförarna. 

Några vanliga exempel på förstapartsdata inkluderar: 

• Webbplats- eller mobilappanalys 
• Prenumerationsdata (samlad från användare som prenumererar på nyhetsbrev eller e-postkampanjer)
• Kundundersökningar eller feedback
• Kundtjänst interaktioner
• Lojalitetsprogram 
• Data lagras i CRM-system (customer relation management). 
• Data som samlats in från profiler på sociala medier 
• Beställningshistorik 
• Transaktionsregister

Förstapartsdata: avgörande för marknadsföring

Ta en titt på denna statistik för att förstå vikten av förstapartsdata för marknadsföring: 

Enligt en 2024 års Acquia CX Trends Report, 93% av marknadsförare anser att insamling av förstapartsdata är viktigare än någonsin för en organisation. De förstår den centrala rollen för förstapartsdata för att känna till målgruppen och skapa en personlig kundupplevelse (CX).  
Baserat på Forrester ConsultingResultaten av forskningsrapporten från 2024, som införlivar förstapartskundbeteendedata i marknadsföringsstrategier, påverkar kundförvärvskostnaderna positivt med 83 %, kundnöjdheten med 78 %, varumärkesmedvetenhet med 75 %, konvertering med 73 % och ROI med 72 %. 
A Gartner undersökning avslöjade att 2023 ansåg nästan 60 % av marknadsledarna att det var mer utmanande att samla in förstapartsdata och samtidigt balansera kundvärde och integritet. Men över 50 % av marknadsledarna som deltog i undersökningen som starkt prioriterade förstapartsdata rapporterade att de uppnått bättre resultat när det gäller att behålla kunder.
Enligt eMarketer skulle PayPals senaste lansering av en ny reklamplattform, PayPal Ads, utnyttja dess förstapartsdata från över 400 miljoner PayPal-användare, plus 90 miljoner Venmo-användare och miljontals Honey-användare. Betalningsjätten får också tillgång till sina 225 miljarder transaktionsdata från miljontals handlare.
Som data sammanställd av eMarketer, fann annonsörsuppfattningsundersökningsrapporten att mer än två av fem amerikanska marknadsförare och byråer använder egenutvecklade identifierare som förstapartsdata när de gör transaktioner med mediesäljare. Enligt Winterberry Group beräknades USA:s utgifter för identitetslösningar och -tjänster uppgå till nästan 10.4 miljarder USD 2023.

Olika metoder för att samla in förstapartsdata

Inom marknadsföring spelar förstapartsdata en avgörande roll för inriktning och personalisering. Låt oss förstå olika metoder eller tillvägagångssätt för att samla in dem.

Insamling av data genom kundundersökningar eller feedback 

Att genomföra kundundersökningar online och utfärda feedbackformulär är de mest direkta och effektiva metoderna för att samla in förstapartsdata. Enkäter och feedbackformulär ger tydliga insikter om kundnöjdhetsnivåer och preferenser. De hjälper också organisationer att identifiera de viktigaste förbättringsområdena för sina produkter eller tjänster. 

Enligt Statista 2024-rapporter ansåg 66 % av de tillfrågade kundfeedback som den primära källan för förstapartsdata, medan 59 % ansåg kunddemografi som en primär källa.
Enligt forskning från SurveyMonkey, 85 % av kunderna ger feedback efter en bra upplevelse, jämfört med 81 % efter en negativ upplevelse.

Insamling av kunddata genom CRM-system 

CRM-system (Customer Relationship Management) är en nyckelkälla för förstapartsdata, eftersom dessa system lagrar information som kommer direkt från kunder. 

Uppgifterna inkluderar kundprofildetaljer, kundtjänstinteraktioner och order-/köphistorik. CRM-system spårar, samlar in och analyserar kunddata, vilket ger företag insikter som hjälper dem att fatta mer välgrundade beslut. 

Här är några CRM-statistik som framhäver deras betydelse för datahantering från första part. 

Enligt en CRM användarundersökning, 74 % av de tillfrågade instämde i att CRM-plattformar hjälpte till att förbättra deras tillgång till kunddata och gjorde det möjligt för dem att erbjuda mer personliga upplevelser. 
Företag av alla storlekar och branscher använder CRM-system i stor utsträckning. Enligt en undersökning av Freshworks, 73 % av företagen kommer sannolikt att integrera CRM-programvara 2024. Dessutom kommer 94 % av teknikföretagen och 71 % av småföretagen  
Enligt Statista, förväntas den globala CRM-mjukvarumarknaden vara värd nästan 89.03 miljarder USD i slutet av 2024 och nå ett beräknat värde på 145.60 miljarder USD 2029.
Salesforce hävdar att dess CRM-system ökar prognosnoggrannheten med cirka 42 %. CRM-system hjälper företag att bättre förstå och möta kundernas behov genom att effektivt hantera all kundrelaterad data och information. 

Spåra konsumentdata på webbplatser eller mobilappar

Att spåra webbplatser eller mobilapplikationer är ett effektivt sätt att få förstahands kundinsikter, inklusive användarpreferenser, beteende och övergripande engagemang. 

Det hjälper till att bedöma viktiga mätvärden som sidvisningar eller besök, sessionslängd (mängden tid besökare spenderar på en webbsida), klickfrekvenser (CTR) och trafikkällor. 

Här är lite relevant statistik om ovanstående mätvärden: 

Enligt a Statista undersökning i augusti 2020 i Storbritannien (Storbritannien) samlade 72 % av marknadsföringsföretagen in kunddata via sina webbplatser. 
Baserat på region är andelen kunder som använder stationära datorer relativt hög i Europa. Som framgår av en Comscore-studie från 2023 hänvisad av SmartInsights, Frankrike (19 %), Storbritannien (18 %), Finland (18 %), Tyskland (16 %) och Norge (15 %) var de ledande europeiska länderna som använder datorer när de använder internet. Å andra sidan hade asiatiska länder den lägsta användningen av stationära datorer – Hongkong (9 %), Indien (5 %), Indonesien (4 %) och Taiwan (1 %).   
Baserat på antalet sidvisningar per webbsession 2022, Statista fann att globalt sett hade webbplatser inom energi-, energi- och byggsektorerna det högsta genomsnittliga besöket per onlinesession. Under fjärde kvartalet 4 såg datoranvändare i dessa branscher cirka sju sidor per session. Resor och gästfrihet följde, med nästan sex sidor per session. Rese- och besökssektorn toppade listan för sidvisningar för mobilanvändare, tätt följt av detaljhandeln.
MobiLoud säger att nästan 60 % av all webbtrafik över hela världen kommer på mobila enheter. Bland dessa mobila internetanvändare föredrar nästan 90 % att använda mobilappar för en bättre användarupplevelse. Det står vidare, med hänvisning till rapporter från Criteo/Button, att mobilappar har en 157 % högre konverteringsfrekvens än mobilwebbplatser och får bättre resultat i flera viktiga engagemangsmått.
Klar förklarade hur Meta (tidigare Facebook Inc.) lagligt samlade in mest möjliga data, nästan 80 % av användardata. Instagram, den Metaägda appen samlade in 69.23 % av all tillgänglig data, inklusive användarnas hobbyer, sexuella läggning, vikt och längd. År 2023, Meta genererade över 131 miljarder USD i annonsintäkter.
I 2022 års undersökning, dataruta fann att 60 % av datoranvändarna tillbringade en genomsnittlig sessionslängd på 3.5 minuter, jämfört med över 70 % av mobiltelefonanvändarna som tillbringade samma sessionslängd.
Enligt en studie av på Däck, Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A till Ö, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay Marketplace och Square Appointments är de stora företagsapparna som samlar in mest data från kunder eller användare.

Få insikter genom kundservice/supportinteraktioner 

Kundtjänst eller support samlar in data genom kundinteraktioner – inklusive frågor, betyg/feedback och klagomål – och hjälper företag att identifiera smärtpunkter, kundnöjdhetsnivåer och produktproblem. Sådana insikter hjälper dem att leverera förbättrade, individualiserade kundupplevelser. 

Ta en titt på denna statistik för att veta hur kundtjänstinteraktioner är en guldgruva av förstapartsdata: 

A Khoros undersökning fann att 83 % av konsumenterna höll med om att de var mer lojala mot de varumärken som löste deras klagomål och gav utmärkt support. Dessutom är 43 % av konsumenterna mer benägna att upprepa köp efter en tillfredsställande kundtjänstupplevelse.
I en studie från 2020 gjord av CFI-gruppen, 36 % av de tillfrågade delade sina kundtjänstupplevelser med andra. Ungefär hälften av dem delade med sig av sina upplevelser på sociala medier – 39 % delade med sig av sina upplevelser på Meta (Facebook), medan cirka 13 %-15 % delade på Instagram, Twitter och YouTube. 

Förstapartsdata vs. Tredjepartsdata 

Förstapartsdata övermannar alltmer tredjepartsdata i ljuset av ökande oro för användarnas integritet

Till skillnad från förstapartsdata kommer tredjepartsdata från användare som ett företag inte har en direkt relation till. Företag förlitar sig på data från tredje part, särskilt de som vill komma in på nya marknader, för att förstå marknadsförhållanden och konsumentpreferenser mer heltäckande. 

En av de kritiska anledningarna till att minska populariteten för tredjepartsdata är de ökande integritetsproblemen och förekomsten av dataintrång. Enligt en rapport släppt av SecurityScorecard och Cyentia Institute, 98.3 % av organisationerna globalt har integrationer med minst en tredjepartsleverantör som har upplevt ett intrång under de senaste två åren.
Enligt Salesforces senaste rapport om marknadsläget, har andelen digitala marknadsförare som fortfarande använder tredjepartsdata minskat avsevärt från 75 % 2022 till 61 %. Detta illustrerar problemet med att hitta tillförlitlig information, vilket gör att kundinsikt, förstaparts- och transaktionsdata blir de tre främsta datakällorna som används av 84 % av marknadsförare.

Låt oss ta en titt på lite statistik som indikerar hur dataintrång från tredje part blir allt vanligare: 

År 2022 kommer personuppgifterna för över 400 miljoner Twitter-användare stals använder en API-sårbarhet. 
Smakämnen sjukvårdsindustrin stod för 34.9 % av alla dataintrång från tredje part 2022, och blev det mest riktade offret för dataintrång bland branscher.

Enligt Rapport om brott mot tredje part 2023 av Black Kite var sjukvårdsindustrin, i linje med föregående år, det vanligaste offret för intrång från tredje part, och stod för 34.9 % av incidenterna 2022.

Enligt samma rapport från Black Kite som samlade in feedback från 250 CISO:er, hävdade 53% att de hamnat i mål av minst en ransomware-attack föregående år, medan 69% förväntade sig att möta minst en ransomware-attack 2022.
Enligt en undersökning av cybersäkerhetsöverträdelser 2022 rapport av Gov.UK rapporterade 92 % av högskolorna, 70 % av gymnasieskolorna och 41 % av grundskolorna i Storbritannien incidenter med dataintrång från tredje part 2022. 
År 2021 stod ransomware för nästan 27% av alla tredjepartsattacker, blir den vanligaste formen av dataintrång från tredje part.

Ökande risker förknippade med datasekretess har fört tredje parts datapraxis under linsen av stora tillsynsorgan, vilket resulterat i upprätthållandet av stränga integritetsbestämmelser som CCPA och GDPR. 

Som ett resultat av detta siktade Google på att fasa ut tredjepartscookies helt med början i januari 2024. Google förklarade att Google Chrome började begränsa tredjepartscookies som standard för 1 % av användarna i början av 2024 och slutförde planen i juli. Den angav också att den fullständiga ökningen av alla användare är föremål för att åtgärda eventuella kvarstående konkurrensproblem från Storbritanniens konkurrens- och marknadsmyndighet (CMA).

Med tanke på detta scenario vänder sig företag idag alltmer till förstapartsdata eftersom den är mer exakt, tillförlitlig och säker. 

Inslagning upp

Med hjälp av förstapartsdatastatistik kan företag lära sig och förstå fakta som är förknippade med kunders beteende, preferenser och behov. Statistiken kommer att hjälpa marknadsförare att fatta välgrundade beslut om sina marknadsföringsinsatser, med fokus på målgruppen med personliga tjänster eller produkter.  

Med ökande integritetsproblem bland kunder och tredjepartsdata som blir mindre tillförlitliga, har förstapartsdata blivit mer avgörande än någonsin eftersom det erbjuder företag värdefulla kundinsikter. Dessa insikter hjälper dem att anpassa marknadsföring och bygga upp förtroende hos kunderna.

Vanliga frågor och svar