Klyftan mellan digitala och fysiska kanaler minskar. Omnikanal har blivit normen, eftersom människor förväntar sig en enhetlig upplevelse över kanaler och kontaktpunkter. Varumärken behöver strategiskt integrera digitala och fysiska medier för att ge sina konsumenter en fygital upplevelse.
Omnikanal är det nya normala i dagens marknadsföringslandskap.
Även om det finns flera fygitalstrategier är QR-koder det mest effektiva alternativet för varumärken som vill göra ett snabbt byte samtidigt som de säkerställer en gynnsam användarupplevelse.
Här är en omfattande guide till phygital och hur du kan implementera en phygital strategi med hjälp av QR-koder.
Vad är phygital?
Fygital är integrationen av fysiskt och digitalt (fysiskt + digitalt = fygitalt). Det är dock mer än bara en kombination av två ord. Det är konglomeratet av fysiska och digitala kanaler, strategier och upplevelser för att erbjuda en enhetlig användarupplevelse.
Phygital är integrationen av fysiska och digitala världar för att erbjuda en konsekvent användarupplevelse oavsett kanal eller kontaktpunkt.
Tanken bakom phygital är att erbjuda integrerade användarupplevelser över kanaler. Ett exempel på phygital är digitala betalningar i fysiska butiker. Människor handlar i butiker eftersom de kan uppleva produkterna personligen innan de köper dem. Men de vill ha en sömlös betalningsprocess, så de föredrar att dra ett kort eller skanna en QR-kod för betalning för att göra en betalning.
Ett annat exempel är användningen av digitala menyer på restauranger. När pandemin var på sin topp ville folk i princip ha en beröringsfri upplevelse. Restauranger ersatte fysiska menyer med meny QR-koder, så att gästerna kan skanna koden för att se menyn.
Fygital marknadsföring
Den ökande användningen av phygital har uppmuntrat varumärken att titta på sina marknadsföringsplaner från en phygital lins. Fygital marknadsföring fokuserar på att marknadsföra produkter och tjänster på online- och offlinekanaler och integrera dem för att överbrygga klyftan mellan online- och offlinemarknadsföring. Det är också känt som online till offline (O2O) marknadsföring och omnikanalmarknadsföring.
Vikten av phygital i dagens kundupplevelse
Fygital är inget nytt begrepp. Användningen av digitala kiosker i banker och flygplatser, digitala betalningar i fysiska butiker och virtuella fastighetsrundturer är alla fall av fygital användning. Emellertid har pandemin skapat en kontaktlös värld som tar phygital till en annan nivå.
Phygital ger mer än bara en beröringsfri och hygienisk upplevelse. Det erbjuder komfort och bekvämlighet. Det är bekvämt för människor att betala digitalt från sina smartphones istället för att ta fram plånboken och betala kontant. På samma sätt är digitala menyer konsumentcentrerade, eftersom restaurangchefer kan uppdatera menyn i realtid för att undvika missnöje hos kunderna.
De ökande användningsfallen av phygital indikerar att det är här för att stanna även efter pandemin.
Här är anledningen till att du behöver implementera en phygital strategi:
Erbjud omedelbar tillfredsställelse
Den mänskliga uppmärksamheten töms, och människor behöver omedelbara upplevelser. Phygital gör det möjligt för varumärken att koppla samman digitala och fysiska världar för att erbjuda omedelbar tillfredsställelse till människor oavsett beröringspunkt.
Ge en uppkopplad upplevelse
Den grundläggande idén med phygital är att bygga en meningsfull kontakt med kunder över kontaktpunkter.
Många varumärken har en flerkanalig kundresa, där den initiala kontaktpunkten är digital (app, hemsida, etc.) och slutdestinationen är fysisk (butik). Men det finns ofta en koppling mellan den digitala och fysiska världen. Som ett resultat erbjuder varumärken en fantastisk upplevelse på en app eller webbplats men kan inte uppfylla förväntningarna i en butik.
Phygital överbryggar denna klyfta och gör att du kan ge en uppkopplad upplevelse.
Engagera användare över kanaler
Med både online och traditionella medier som växer snabbt, har varumärken inte råd att vara enbart fysiskt eller endast digitalt. Genom att anta en phygital strategi kan du erbjuda dina konsumenter det bästa av två världar och engagera dem över kanaler.
Förbättra upplevelsen i butik
Going phygital gör det också möjligt för varumärken att höja sina butiksupplevelser. Att introducera digitala element i butiken kan öka kundernas engagemang och öka antalet besökare och försäljning.
Öka kundnöjdheten och lojaliteten
Eftersom omnikanal varumärken åtnjuter en 250 % högre köpfrekvens än sina enkanaliga motsvarigheter kan en phygital strategi hjälpa dig att öka kundnöjdheten och lojalitet.
QR-koder: Hörnstenen i fygitala upplevelser
Efter att ha diskuterat vikten av phygital, låt oss fördjupa oss i hur du kan implementera en phygital strategi. Det finns flera sätt att bli phygital. Att sätta upp en kiosk i din butik, genomföra storskaliga upplevelsebaserade marknadsföringskampanjer och erbjuda förstärkta verklighetsupplevelser är effektiva fygitalstrategier.
Men inte alla varumärken, särskilt nystartade företag och småföretag, har resurserna och expertis för att implementera dessa avancerade strategier. Här kommer QR-koder till undsättning.
QR-koder är ett mångsidigt och kostnadseffektivt fygitalverktyg. De hjälper dig att överbrygga gapet offline och online och erbjuder dina användare en rad fygitala upplevelser. Oavsett om du vill guida offlinekunder till onlinekanaler eller leverera digitala upplevelser i en fysisk butik, har QR-koder dig täckt.
Så här kan du använda QR-koder för att ge dina användare fysiska upplevelser:
Inspirera omedelbar handling
En undersökning av CMO visade att genomsnittet utgifterna för digital marknadsföring har ökat med 15 % under de senaste 12 månaderna, medan de genomsnittliga traditionella marknadsföringsutgifterna har ökat med endast 1 %.
En stor anledning till denna förändring är den omedelbara handling som digital marknadsföring driver. När användare stöter på en annons eller e-post kan de omedelbart klicka på den och engagera sig i varumärket. Offlineannonsering leder inte till omedelbar handling.
QR-koder fyller detta kryphål genom att lägga till digitala möjligheter till traditionell reklam. Marknadsförare kan sätta QR-koder på skyltar, broschyrer och tryckta annonser och länka dem till en webbplats, målsida, produktsida etc. Användare kan skanna koden för att engagera sig i varumärket. På så sätt kan du synkronisera online- och offlinekanalerna och erbjuda en fysisk upplevelse för användarna.
Kör mätbara kampanjer
En annan utmaning med offlinemarknadsföring är bristen på spårbarhet. Inom digital marknadsföring har du verktyg som Google Analytics som ger dig djupgående information om hur dina marknadsföringskampanjer presterar. Offlinekampanjer är inte mätbara. Du kan inte avgöra hur många som köpt din produkt efter att ha sett din annons i tidningen.
QR-koder lägger till spårningsmöjligheter till dina traditionella annonser och gör dem mätbara. Varje gång en användare skannar din QR-kod registreras skanningen. Du kan kontrollera antalet skanningar och även se tidsmässiga och platsmässiga analyser. Denna information hjälper dig att förstå dina kunder bättre, erbjuda personliga upplevelser och fatta välgrundade beslut.
Erbjud rabatter och kuponger
Rabatter och kuponger är effektiva verktyg för att skapa försäljning och lojalitet.
Köpare spenderar 24 % mer när de använder en kupongkod.
Leveransen av dessa kuponger kan dock vara utmanande, särskilt med offlinekunder. Marknadsförare måste hitta ett sätt att dela kuponger och uppmuntra kunder att använda dem.
QR-koder förenklar processen att dela och göra anspråk på kuponger. Du kan dela kupong QR-koder med användare, och de kan skanna koden för att få kupongen och göra anspråk på en rabatt.
Dela användbar och engagerande information
Traditionella medier som tidningar, tidskrifter, skyltar, broschyrer och visitkort kan förmedla begränsad information. Med QR-koder kan du dela omfattande information med din publik.
Du kan till exempel sätta upp en URL QR-kod på din skylt och länka den till din webbplats. Människor kan skanna koden för att besöka din webbplats och få kontakt med ditt varumärke.
På samma sätt kan du sätta en QR-kod på produktförpackningen och länka den till en PDF eller extern URL. Om kunderna vill veta mer om en produkt kan de skanna koden för att få information. På så sätt kan du fygitala förmågor till dina produkter.
Marknadsför profiler på sociala medier
En närvaro på sociala medier är avgörande för fysiska varumärken, men att vägleda offlinekunder till sociala medier kan vara utmanande. Marknadsförare trycker sina sociala mediehandtag på annonser och produktförpackningar, och folk måste manuellt öppna sociala medier och söka efter varumärkets profil. Denna metod är långsam och felbenägen, vilket resulterar i lägre engagemang.
QR-koder överbryggar detta gap. Du kan skriva ut en sociala medier QR-kod på annonser och produktförpackningar. Användare kan skanna koden för att nå dina sociala medieprofiler och följa dig. Därför blir processen problemfri och engagemanget ökar dramatiskt.
Gå fygital idag
Flera märken har redan hoppat på den fygitala tåget, och det är din tur att byta. Om du planerar att bli phygital, är det dags nu. QR-koder gör det enkelt för varumärken med alla nivåer av resurser och tekniska förmågor att överbrygga gapet online och offline och implementera en användarcentrerad fygitalstrategi.
Så, ta det första steget för att bli phygital genom att registrera dig för QRCodeChimp.