QR-koder för kundtjänst: Förenkla teknisk support

Kundsupport är avgörande för att stärka kunderna och upprätthålla långsiktiga relationer. När de står inför tekniska problem, litar kunder på kundtjänst för hjälp. Så att ha rätt resurser för kundsupport med rätt verktyg är avgörande.  

QR-koder för kundtjänst har blivit ett effektivt verktyg för att förbättra teknisk support och felsökning, vilket ger snabb och enkel tillgång till viktiga resurser. Enligt Coolest Gadgets, 87 % av globala användare finner QR-koder enkla och företag använder denna teknik för att göra supportprocessen mer effektiv och användarvänlig.

Den här artikeln kommer att diskutera hur företag kan använda QR-koder för kundtjänst för att förenkla teknisk support och skapa en mer engagerande och tillfredsställande kundupplevelse.

Vad är en QR-kod för kundtjänst?

En QR-kod för kundtjänst är utformad för att ge kunderna möjligheter och hjälpa dem att lösa tekniska problem. Denna teknik hjälper kunder att snabbt identifiera sina problem och hitta lösningar. Kunder kan använda QR-koder som leder länkar till kontakthjälp och felsökningsguider, vilket sparar förfrågningstid och gör rätt support effektiv. 

QR-koder automatiserar stödfunktioner, minskar repetitiva uppgifter för personalen och snabbar upp lösningstider. Tekniken hjälper också till att lösa vanliga problem och samla in användbar data om kundinteraktioner, vilket kan förbättra supporttjänsterna. Sammantaget effektiviserar och förbättrar QR-koder kundsupportupplevelsen.

Hur man använder QR-koder för kundtjänst

Här är insikterna om hur du drar fördel av QR-koder för teknisk support och felsökningssupport:

1. QR-kod för att ringa ett samtal eller SMS

Att nå support omedelbart bör inte vara utmanande och tidskrävande när användare möter tekniska problem. Svårigheter att hitta kontaktuppgifter till kundtjänst kan leda till frustration, särskilt när användare kämpar med ett tekniskt problem.

För att undvika sådana problem bör produktförpackningen innehålla en QR-kod för att initiera ett telefonsamtal eller skicka ett SMS till teknisk support. Genom att skanna QR-koden ringer du automatiskt ett supportnummer eller öppnar ett förkomponerat SMS, så att användarna kan få hjälp.

2. QR-kod för e-post

Kunder tycker ofta att det är svårt att beskriva tekniska problem korrekt i e-postmeddelanden, vilket leder till ofullständig eller oklar information. Detta kan orsaka felkommunikation och försena felsökningsprocessen, eftersom supportteam kan behöva be om mer information eller förtydliganden.

Men att skapa en mejla QR-kod för kundtjänst med förifyllda ämnesrader och innehåll om vanliga tekniska problem hjälper kunderna att tillhandahålla relevant information om sina problem. Detta kommer att hjälpa kundsupporttjänstemän att förstå problemen bättre och hitta en effektiv lösning.

3. Multi-URL QR-kod för felsökning

Enkel åtkomst till olika felsökningsguider och vanliga frågor hjälper kunder att lösa sina problem snabbt. Att söka igenom flera resurser kan vara tidskrävande, särskilt om användare är osäkra på var de kan hitta den mest relevanta informationen. 

Vad kan du som företagare göra för att hjälpa dina kunder i den här situationen? Vi rekommenderar att du skapar en multi-URL QR-kod. Denna QR-kod kommer att länka till en sida med flera felsökningsresurser och konsolidera alla nödvändiga guider och vanliga frågor. Sedan kan användare skanna QR-koden och hitta lösningen på den produktrelaterade frågan på en centraliserad punkt.

4. QR-kod för att ge produktinformation

Om du använder produkten för första gången behöver kunderna detaljerade produktspecifikationer och installationsinstruktioner. Företag tillhandahåller ibland pappersbaserade användarmanualer med utskrifter av dålig kvalitet och små manus, som är svåra för läsarna att förstå. Detta leder till användarförvirring och skulle kräva kundtjänstsupport. 

Så, tillhandahålla omfattande information genom en produktens QR-kod blir mer meningsfullt. Det gör det möjligt för användare att komma åt specifikationer och installationsinstruktioner via sina smartphones, vilket ger dem möjlighet att förstå produktens användning och hantera felsökningsproblem på egen hand.

5. PDF QR-kod för användarmanual

En pappersbaserad användarmanual kan vara skrymmande och svår att navigera när kunder behöver akuta lösningar. Användare föredrar ofta att navigera genom onlinesökningar när de hanterar besvärliga och brådskande frågor.

Du kan lägga till en PDF QR-kod som länkar till användarmanualen. Detta ger enkel tillgång till omfattande produktinformation utan att behöva söka igenom fysiska manualer.

6. QR-kod för att ta upp förfrågan eller garantiregistrering

Att ta upp förfrågningar eller manuella garantiregistreringar kan vara enklare och bekvämare för kunder som använder QR-koder. Företag kan dela en formuläret QR-kod för en enkel registreringsprocess. 

Genom att skanna QR-koden kommer de till ett onlineformulär för att skicka in sina förfrågningar eller registrera sina garantier. Detta förenklar processen, hjälper till att säkerställa att deras förfrågningar dokumenteras korrekt och snabbar upp lösningen.

7. Feedback QR-kod för ryktehantering

Kundfeedback är avgörande för att förstå verksamhetens resultat. Att få kundfeedback i rätt tid kommer att hjälpa företag att ta itu med problem och förbättra deras servicekvalitet, vilket resulterar i ett förbättrat varumärkesrykte.

Det enklaste sättet att samla in data med hjälp av digitala formulär är att använda en QR-kod för feedback. Denna QR-kod låter kunder skanna och ge feedback om sin upplevelse. Det hjälper dig att få en bättre förståelse för kundernas behov och arbeta mot bättre tjänster.

8. URL för kunskapsbasartiklar eller vanliga frågor

Kunder behöver ofta snabba svar med hjälp av innehåll eller information som ger vanliga frågor eller vanliga problem. Att söka igenom hjälpsektioner eller supportsidor kan dock vara tidskrävande.

Med hjälp av en URL QR-kod kan lösa detta problem. Istället för att söka igenom hjälpsektioner eller supportsidor kan användare skanna QR-koden för relevanta artiklar eller FAQ-sektionen. På så sätt kan du hjälpa användare att hitta lösningar självständigt och snabbt genom att förenkla åtkomsten till dessa resurser.

9. För att uppmuntra appnedladdningar

Använd en app ladda ner QR-kod för att göra det enklare för användare att ladda ner support eller produktrelaterade appar. I allmänhet leder sökning efter en app på en smartphone ofta till att man överges. Ange en QR-kod som länkar till appbutiken för omedelbar nedladdning. 

När användare skannar QR-koden tas de direkt till Play/App Store, där de kan ladda ner appen. Detta förenklar installationsprocessen och säkerställer att användare kan komma åt ytterligare supportverktyg och funktioner.

10. Video QR-kod för handledningar

Ibland räcker inte skriftliga instruktioner för att hjälpa användare med problem. Videor kan ge tydlig och steg-för-steg vägledning för att förenkla processen. 

Inkludera en QR-kod för video tutorials på din produktförpackning eller manual. Genom att skanna den här QR-koden kommer användarna till en användbar video som visar hur man åtgärdar problem eller använder produkten. På så sätt får användarna snabb visuell hjälp och löser problem lättare.

Fördelar med att använda QR-koder för kundservice

QR-koder hjälper till att förenkla kundtjänsten för teknisk och felsökningssupport. Här är de stora fördelarna med att använda QR-koder för kundservice:

1. Snabb åtkomst: Användare kan komma åt hjälpguider, videor och uppdateringar genom att skanna QR-koden.
2. Enkel kontakt: QR-koder kan länka till supportchatt eller e-postformulär, vilket gör det lättare att få kundhjälp och teknisk hjälp.
3. Minskar omfattningen av misstag: QR-koder säkerställer att användarna får rätt information utan att skriva eller söka manuellt.
4. Bättre felsökning: De kan hänvisa användare till steg-för-steg-lösningar eller visuella hjälpmedel, vilket gör det lättare att åtgärda problem.
5. Sparar tid: Att skanna en QR-kod är snabbare än att söka efter hjälp, vilket påskyndar supportprocessen.
6. Förbättrad upplevelse: QR-koder förenklar hjälp och gör processen smidigare.
7. Kostnadseffektiv: QR-koder är billiga att skapa och använda, vilket gör dem till ett budgetvänligt alternativ för support.

Var du kan lägga till QR-koder för enkel kundservicekontakt

Här är några sätt att lägga till QR-koder som hjälper till att öka kundernas synlighet och snabbt få teknisk support:

• Produktförpackning: QR-koder bör placeras på fram- eller baksidan av förpackningen så att användarna kan skanna dem. För ett mer diskret tillvägagångssätt kan QR-koder också vara inuti locket eller fladdrande.
• Användarmanualer/snabbstartsguider: Inkludera QR-koder i början av manualer eller guider för att länka till installationsvideor eller initiala felsökningstips. Du kan också lägga till QR-koder bredvid felsökningsavsnitt för att leda användarna till detaljerade guider eller videohandledningar.
• På produkten: Bifoga QR-koder till användargränssnittspaneler eller produktetiketter för felsökningsresurser eller användarmanualer.
• Digital kommunikation: Inkludera QR-koder i e-postbekräftelser och supportuppföljande e-postmeddelanden som länkar till installationsguider, felsökningstips eller feedbackformulär.
• Företagshemsida: Ange QR-koder på din webbplats som användare kan skriva ut och behålla tillsammans med sina produkter, länka till supportresurser som ofta används.
• Kundtjänstplatser: Du kan placera QR-koder på servicedesk eller kundsupportcenter. Dessa QR-koder bör länka till felsökningsguider eller feedbackformulär för att hjälpa användare att ställa frågor.

Bästa metoder för en QR-kod för kundtjänst

För att säkerställa att QR-koder effektivt förbättrar kundsupporttjänsterna, följ dessa bästa metoder:

• Design och placering: Använd lämpliga storlekar och placera QR-koder på synliga platser för att säkerställa att de är lätta att skanna. Helst bör storleken på Qr-koden vara minst 0.8×0.8 tum. 
• Säkerhet och integritet: Få dina QR-koder från en säker och pålitlig tjänsteleverantör. QrCodeChimp tillhandahåller krypterade webbadresser för att skydda användardata och integritet.
• Användarutbildning: Inkludera korta instruktioner eller stark CTA i QR-koden för att uppmuntra kunder att skanna. 
• Alternativa metoder: Ge alternativa sätt att få tillgång till support för användare som kan ha svårt att skanna QR-koder eller som föredrar andra metoder.
• Olika supportalternativ: Erbjud olika supportkanaler (chatt, e-post och vanliga frågor) för att tillgodose olika användarpreferenser.

Slutsats

Kundtjänst kan erbjuda en mångsidig och omedelbar lösning med Qr-koder för kunder som söker teknisk support och felsökningshjälp. Att integrera QR-koder för supporttjänst kan förenkla kundernas förståelse av problemet, förbättra problemlösningseffektiviteten och ge en bättre övergripande användarupplevelse. Så skapa en QR-kod för kundtjänst med QRCodeChimp och implementera det i dina tekniska supportprocesser för att låsa upp dessa fördelar.

Vanliga frågor och svar