Topp 10 verktyg för kundfeedback för företag 2025

I ord av Jeff Bezos, "Amazon kommer från viljan att imponera på kunder snarare än iver att de bästa konkurrenterna." E-handelsjättens primära mål är att bli ”Jordens mest kundcentrerade företag. " 

Bezos vet väl att kundnöjdhet är grunden för ett företag. I allmänhet kan ett företag samla in kundfeedback genom att ställa en specifik fråga som "Hur var din matupplevelse hos oss idag?" 

Verktyg för kundfeedback är avancerad teknik som hjälper dig att bättre förstå kundernas önskemål, val och bekymmer. Det bästa med verktygen är att de förenklar insamling och analys av feedback, vilket gör att företag kan ta itu med en specifik situation eller produkt och snabbt förbättra den. 

Låt oss lära oss hur verktyg för kundfeedback förenklar organisationens ansträngningar för att bli ett kundcentrerat företag.

Varför behöver vi verktyg för kundfeedback 2025?

Med tekniska framsteg och den ständiga utrullningen av nya produkter då och då, blir kunderna alltmer medvetna om sina alternativ för vilken produkt eller tjänst som helst. Sålunda förändras deras preferenser och val från tid till annan. 

Med tanke på det ständigt föränderliga kundbeteendet, här är de fyra fördelarna som verktyg för kundfeedback sannolikt kommer att erbjuda företag under 2025. 

✅ Förstå kundernas behov bättre: Feedbackverktyg ger värdefulla insikter om kundens smärtpunkter, behov, bekymmer och förväntningar. Företag samlar ofta in demografiska insikter, genomför sentimentanalyser och identifierar förändrade kundtrender med hjälp av verktyg. När företag väl förstår sina kunders specifika behov blir det lättare att tillhandahålla personliga eller hyperpersonaliserade erbjudanden. 

✅ Förbättra produkter och tjänster: Du kan identifiera nackdelar eller ineffektivitet i dina produkter eller tjänster baserat på kundfeedback och snabbt lösa problemen. Du kan förfina dina erbjudanden genom att integrera nya funktioner och produkt- eller tjänstuppdateringar. Verktyg för kundfeedback ger insikter som gör det möjligt för företag att fördela resurser bättre, utbilda intern personal, integrera avancerade funktioner eller teknologier, leverera realtidslösningar och förbättra driftflödet. 

✅ Förbättra kundupplevelse och tillfredsställelse: Att tillhandahålla personliga erbjudanden genom att erbjuda kunddrivna produkter och tjänster kan enkelt förbättra kundupplevelsen och tillfredsställelsen med ett varumärke. Verktygen hjälper företag att förfina sina marknadsföringsstrategier för att anpassa sig till varje steg av kundresan, och leverera bättre upplevelser som resonerar med deras publik. Komma ihåg, kundupplevelse är högsta prioritet när du köper en produkt, och lämnar efter sig andra nyckelfaktorer, som prissättning och produktkvalitet.

✅ Driv affärstillväxt: Kundnöjdhet och förbättrad kundupplevelse är resultatet av hur företag strategiskt omvandlar data till produkt- eller tjänsteerbjudanden. Detta hjälper till att främja kundlojalitet och behålla, bygga förtroende och långsiktiga relationer mellan kunder och varumärken. Att ha nöjda kunder påverkar företagets lönsamhet positivt, bekräftar varumärkets rykte och hjälper företaget att få en konkurrensfördel på marknaden.

Därför måste företag förstärka sina resurser för att snabbt lära sig om kundernas ständigt föränderliga behov genom att använda verktyg för kundfeedback, som också hjälper dem att öka sin vinst och förbli konkurrenskraftiga på den halsbrytande marknaden. 

Nyckelfaktorer för att välja de bästa feedbackverktygen

Ett företag bör överväga sex primära faktorer när de bestämmer sig för de bästa feedbackverktygen. De är följande:

☑️ Dataskydd: Välj ett verktyg som kan ge maximal säkerhet för dataskydd, som SOC 2 Typ II och multifaktorautentisering. Att hantera kundens känsliga information kan vara riskabelt utan robusta dataskyddsåtgärder. 

☑️ Kostnadseffektivitet: Kontrollera plattformen för att se om den har flexibla prisstrukturer och erbjuder avancerade funktioner samtidigt. Du kan göra en jämförande studie av produktpriser för att hitta det bästa verktyget till överkomliga kostnader.

☑️ Anpassningsalternativ: Leta efter verktyg som erbjuder en rad anpassningsalternativ som låter dig göra dem unika för ditt varumärke och specifika affärsbehov. 

☑️ Lätt att använda verktyg: Se till att du väljer användarvänliga verktyg för att effektivisera insamling av feedback och datahantering. Kolla också om verktygen enkelt integreras i olika plattformar, såsom webbplatser, sociala medier etc. 

☑️ Analys och insikter: Välj ett verktyg som spårar och analyserar feedback genom en robust analytisk instrumentpanel. Du kan få insikter om kundernas önskemål och öka deras tillfredsställelse med hjälp av analyser.

☑️ Snabb kundsupport: Välj plattform med snabb och pålitlig kundsupport när du står inför tekniska problem eller akut hjälp, som att ändra produktplaner.

Låt oss nu utforska de 10 bästa verktygen för kundfeedback för företag 2025 för att förbättra kundupplevelsen eller supporttjänsten. 

Topp 10 verktyg för kundfeedback under 2025

Med tanke på de unika funktionerna och prisstrukturerna har vi valt ut de tio bästa verktygen för kundfeedback som ett företag kan överväga under 2025. Här är nyckelinsikterna för varje verktyg. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp är den bästa plattformen för att integrera feedbackformulär med QR-koder. Plattformen låter dig dela ett feedbackformulär med hjälp av fysiska och digitala plattformar. Tack vare förenklade processer gör feedback QR-koder det möjligt för företag att snabbt samla in kundrecensioner och betyg. 

Unika funktioner:

• Anpassning av feedbackformulär med varumärkeslogotyp och olika färger 
• Mallar för feedbackformulär, inklusive produktfeedback
• Inbyggd smart feedback för snabb granskning från kunder
• Robusta datasäkerhetssystem, inklusive SOC 2 Typ II-certifikat och multifaktorautentisering med GDPR-kompatibel
• Lätt att bädda in din webbadress med feedbackformuläret 
• E-postmeddelanden vid inlämning av formulär
• Dataspårning och analys av kundfeedback baserat på tidsmässigt, enhetsmässigt och platsmässigt i en enda instrumentpanel

Prissättning:

• Gratis plan tillgänglig 
• Kontakta säljteamet för en "gratis provperiod". 
• Betalda planer börjar från USD 6.99 till USD 174.95 per månad när de betalas årligen
• Exklusiv prisplan för företag

Bäst för:

• Idealisk för alla storlekar av företag, inklusive soloentreprenörer, nystartade företag, små och medelstora företag och stora företag 
• På alla företag, som hotell, restauranger och kaféer, underhållningscenter, kliniker, butiker, gym och spa, etc. 
• Lågkostnads-QR-baserade feedbacklösningar

2. Hubspot

Hubspot erbjuder ett omfattande verktyg för kundfeedback som underlättar kundundersökningar via e-post eller webblänkar. Dess verktyg möjliggör enkel insamling av kunddata och enkel delning. 

Unika funktioner:

• En användarvänlig plattform med robusta funktioner för feedbackhantering
• Olika typer av undersökningar – nettopromotörsresultat (NPS), kundnöjdhet (CSAT) och kundansträngningspoäng (CES) undersökningar
• Nyckelmått som kundnöjdhetspoäng, kundlojalitet och spårning av kundsentiment
• Anpassningsbara mallar och analyser i en enda instrumentpanel

Prissättning:

• En gratis 14-dagars provperiod
• Ingen gratis plan är tillgänglig
• Betalade planer börjar från USD 15 till USD 150 per månad vid förskottsbetalning) med tre olika planer

Bäst för: 

• Lämplig för stora organisationer, skalande kundrelationer
• Robusta CRM- och feedbackfunktioner integrerade med marknadsföring

3. Hotjar

Hotjar tillhandahåller AI-aktiverade undersökningsverktyg som ger information om kundfeedback i realtid. Dess nyckelprodukter inkluderar undersökningar, feedbackknappar, värmekartor, sessionsinspelningar och liveintervjuer. 

Unika funktioner:

• AI-aktiverad feedbackanalys och flera undersökningsmallar
• Inspelningssession för att identifiera användarens frustration och förvirringssignaler
• Upptäck fel och buggar genom konsolspårning
• Anpassa enkätformuläret och rikta feedback för användarsegment 

Prissättning:

• Gratis plan tillgänglig 
• Betalda affärsplaner för 500 månatliga svar i undersökningar och feedback börjar från 48 USD till 128 USD per månad när de faktureras årligen. 

Bäst för:

• Lämplig för små företag som fokuserar på webbplatser och UX/UI-feedback

4. Surveymonkey

SurveyMonkey erbjuder en allt-i-ett-undersökningslösning som är specialiserad på onlinepooler och feedback om evenemang. Dess produkterbjudanden inkluderar NPS för kundnöjdhet och lojalitetsspårning.  

Unika funktioner:

• Flera mallar för feedbackformulär finns tillgängliga 
• Tillgänglighet för anpassningsalternativ
• Flexibla undersökningsplattformar som erbjuder öppna kommentarer, flervalsmöjligheter och betyg eller nöjdhetsskalor

Prissättning:

• Gratis plan tillgänglig
• Betalda planer för individer börjar från 10 USD per månad och lag från 20 USD per månad när de betalas årligen. Kontakta säljarna för en företagsplan. 

Bäst för:

• Lämplig för små och stora företag som fokuserar på skalbara undersökningsbehov

5. ProProfs Qualaroo

Proffs Qualaroo ger AI-driven feedback och avancerad inriktning för specifika kundsegment. Den samlar in exakta insikter om kundfeedback vid olika kontaktpunkter. 

Unika funktioner:

• Erbjuder feedback från flera kanaler, som enkäter på plats, i appar och e-post
• AI-driven rapport och sentimentanalys
• Hög svarsfrekvens med frågegrening 
• Förgreningslogik för att maximera insikter om kundinteraktioner

Prissättning:

• Gratis plan tillgänglig
• Affärsplan börjar från 19.99 USD per 100 svar varje månad

Bäst för:

• Lämplig för stora företag som fokuserar på undersökningsbehov för beteendeinriktning och UX-forskning

6. Trustpilot

Trustpilot är en pålitlig plattform som gör det möjligt för företag att förbättra rykteshanteringen genom att bygga upp kundernas förtroende med öppna recensioner.

Unika funktioner:

• Verifierade recensioner för att förbättra Googles säljarbetyg för företag
• Dela och visa Trustpilot-betyg och recensioner på din webbplats och e-postsignaturer
• Kundfeedback direkt efter köp
• Robusta metoder för recensionsinbjudan för verifierad kundfeedback 

Prissättning:

• Gratis plan tillgänglig
• Betalda planer börjar från USD 259 per månad/domän (Plus) till USD 1,059 XNUMX per månad/domän (Avancerat). 

Bäst för:

• Lämplig för stora företag som fokuserar på rykteshantering online

7. Podium

Podium är en recensionsplattform som erbjuder olika verktyg för att fånga och hantera kundfeedback från olika kanaler, inklusive text eller sms, e-post eller sociala medier. 

Unika funktioner:

• Centraliserad instrumentpanel för granskning och feedbackhantering
• Möjliggör massmeddelanden och insamling av feedback i realtid om kundinteraktion 
• Insamling av feedback genom att integrera recensioner från Google, Instagram och Facebook
• Kundfeedback genom konverteringshistorik och samtalsinspelning

Prissättning:

• Ingen gratis plan är tillgänglig
• Planprissättning börjar från 399 USD (Core), USD 500 (Pro) och anpassad prissättning (signatur)

Bäst för:

• Lämplig för stora företag som fokuserar på meddelandebaserad feedback eller SMS-marknadsföring

8. Typform

Typeform erbjuder mångsidiga feedbackverktyg för feedbackundersökningar och formulär. Dess produkterbjudanden tillåter NPS, flervalsfeedback och betyg.

Unika funktioner:

• Enkel integrering av enkätlänkar på sociala medier
• Flera mallar för olika feedbackanvändning
• Undersökningar inbäddade i mejl och hemsida
• Interaktiva undersökningar och samtalsformer med villkorad logik
• Integration med andra appar, inklusive Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack, etc.

Prissättning:

• Gratis plan tillgänglig
• Den grundläggande betalda planen börjar på 25 USD per månad när den faktureras årligen. Anpassad prissättning för företagsplanen. 

Bäst för:

• Lämplig för små och stora företag med fokus på video och enkel interaktion för insamling av kundfeedback

9. InMoment

InMoment är känt för sin AI-drivna konversationsintelligens som hjälper företag att förstå kundinteraktioner och öka kundnöjdheten.  

Unika funktioner:

• AI-infunderade undersökningar för efterfrågad kundfeedback
• Möjliggör insamling av data vid varje kundupplevelsesignal
• Påverkar betyg på sociala medier, hjälper till att hantera rykte. 
• Enhetlig insamling av omnikanalfeedback via online, i butik, etc., med förutsägelse av kundens avsikt

Prissättning:

• Den genomsnittliga månatliga datakostnaden för InMoment-programvara är cirka 3,125 XNUMX USD, som förklaras av Vendr. 

Bäst för:

• Lämplig för stora företag som fokuserar på företagshantering av kundupplevelser

10. Zonka Feedback

Zonka Feedback erbjuder omfattande kundfeedbackundersökningar genom att integrera AI-driven data från alla kunders kontaktpunkter. 

Unika funktioner:

• Lätt att stänga feedbackslingan med AI-analys
• Anpassningsbara mallar med enkel integration med CRMS som Hubspot, Helpdesks som Zendesk och projektsamarbetsverktyg som Jira
• Handlingsbara insikter om kundresan och förbättra kundupplevelsen (CX) med sentimental analys
• Erbjuder CX-mått, inklusive CSSAT, NPS och CES, för att möjliggöra problemlösningar i realtid

Prissättning:

• Gratis plan och 14 dagars gratis provperiod tillgänglig 
• Betalda planer börjar från 49 USD per månad med en svarsgräns på 250 och anpassade priser för företagsplanen. 

Bäst för:

• Lämplig för små och stora företag med fokus på databaserade kundupplevelser

Slutsats

Verktyg för kundfeedback är de mest effektiva sätten att lära sig om kundernas förväntningar, önskemål och preferenser. Dessa verktyg gör det möjligt för företag att spåra och mäta kundkontaktpunkter och varumärkesinteraktioner. 

Feedbackverktygen hjälper företag att i slutändan förbättra sin kundupplevelse. Varje verktyg har dock unika funktioner som tillgodoser specifika feedbackbehov, och beslutet om det bästa verktyget beror på dina affärsbehov. 

Vanliga frågor och svar