Inledning Covid-19-pandemin resulterade i två år av oavbrutna affärsstörningar 2020-2021. Kundbeteenden genomgick betydande paradigmskiften, vilket tvingade företag att se över sina marknadsförings- och kundengagemangsstrategier. Även om pandemin fick negativa effekter på alla sektorer, tillät den organisationer att improvisera,
