9 effektiva tekniker för att förbättra kundretention i fitnesscenter

Vet du varför du kämpar med kundbehållning i fitnesscenter? Oavsett ansträngning hoppar över 70 % av publiken som registrerats på nyår. Svaret ligger i en grundläggande fråga – otillräckligt kundengagemang.

Ja, du hörde rätt! Kundengagemang framstår som en utbredd utmaning som gymägare och fitnesskonsulter står inför. Det kan påverka dina intäkter och försämra ditt rykte över tid.

Lyckligtvis kan du fixa detta. Du kan använda många taktiker för att höja retentionsgraden och hålla medlemmarna engagerade och nöjda. Fortsätt läsa för att upptäcka praktiska metoder för att höja retentionsgraden på gym. Det inkluderar att få ditt fitnesscenter att sticka ut och öka vinsten och intäkterna.

Varför är det viktigt att behålla kunder i fitnesscenter?

Kundretention kan direkt hjälpa gym och andra fitnesscenter att öka sina intäkter. Ju fler kunder som är en del av gymmet under lång tid, desto mer lönsamt blir centret.

Dessutom är det mer sannolikt att nöjda medlemmar hänvisar sina vänner och familj till gymmet. Det hjälper dig att utöka din räckvidd och attrahera nya kunder.

Omvänt, att misslyckas med att behålla medlemmarna kan leda till minskade kundrecensioner och usel rapport.

Medlemmar som är mer engagerade i fitnessklubbar är 25 % mer benägna att förlänga sina prenumerationer.

- Studie av International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA)

Medlemslojalitet är en pågående relation mellan en tjänsteleverantör och en konsument. Samma lojalitet leder till en positiv medlemsretention. Det är den ansträngning du lägger ner på din relation med dina kunder för att påminna dem om att din tjänst spelar en viktig roll i deras liv.

9 enkla och praktiska sätt att öka medlemmarnas engagemang

1. Extraordinär hjälp från tränare

Assistans från tränare är en stor utmaning för gymmedlemmar, särskilt nykomlingar. De förväntar sig vägledning, en varm attityd, tydliga instruktioner och motivation från sina tränare.

Du kan få en konkurrensfördel med tränare som är bra på muskler och kommunikation. Detta kan skilja dig från närliggande gym. Du kan uppmuntra kunder att uttrycka tacksamhet för den exceptionella service de får.

2. Oöverträffad kundservice

För att öka medlemmarnas engagemang, svara på deras frågor och åtgärda eventuella problem de stöter på på gymmet.

Använda WhatsApp QR-koder, kan du effektivt koppla medlemmar med nödvändig personal. Det förenklar kommunikation och problemlösning, och du kan spåra skanningsdetaljer för vilken dag som helst. Medlemmar behöver inte uppdatera kontaktuppgifter om kundtjänstnumret ändras.

3. Fitnessutmaningar

Du kan hjälpa människor att hålla sig drivna med gruppträningsutmaningar. Att engagera medlemmar i grupputmaningar två gånger i veckan kan få dem att se fram emot kommande sessioner.

Deltagarna kan få uppdateringar i realtid om tävlingen med en snabbskanning. Du kan dela händelsedetaljer för engagemang och motiverande meddelanden för hög moral.

4. Medlemsbelöningsprogram

Medlemmar kan tjäna belöningspoäng genom att delta i klasser, slutföra träningspass, hänvisa vänner eller uppnå träningsmilstolpar. Varje medlem kan sedan skanna den unika QR-kod tilldelad av gymmet. Du kan distribuera QRs offline (medlemskort eller affischer) eller online (sociala medier, app, webbplats).

Vid skanning verifierar systemet medlemmens identitet och aktuella poängsaldo. Det låter dem lösa in poäng för belöningar som gratis varor, rabatter, gratis sessioner eller exklusiva evenemang.

5. Digital marknadsföring

Gym kan använda flera digitala marknadsföringsstrategier för att öka kundernas engagemang. 

Tre av de enklaste är:

1. Innehållsmarknadsföring

Skapa värdefullt innehåll som träningslektioner, näringstips och motiverande berättelser. Dela detta innehåll via bloggar, sociala medier och nyhetsbrev för att engagera och utbilda din publik.

2. Engagemang i sociala medier

Lägg regelbundet upp engagerande innehåll på sociala medieplattformar som Instagram, Facebook och Twitter. Uppmuntra följare att dela sin träningsresa, delta i utmaningar och interagera med ditt varumärke.

3. E-post marknadsföring

Skicka anpassade och riktade e-postmeddelanden till dina prenumeranter med specialerbjudanden, evenemangsinbjudningar och träningstips. Använd segmentering för att skräddarsy innehåll till olika medlemmars intressen och beteenden.

6. Innovativa träningspass

Innovativa träningspass erbjuder en fräsch och spännande inställning till fitness. Det hjälper till att fånga intresset och entusiasmen hos gymmedlemmar. Genom att införliva nya övningar, utrustning och klassformat kan gym ge en engagerande träningsupplevelse.

Dessa innovativa erbjudanden utmanar medlemmarnas kroppar och sinnen. Det uppmuntrar dem att gå över sina gränser och sträva efter ständiga förbättringar.

Känslan av variation och progression håller medlemmarna motiverade och förhindrar träningsmontoni. Det är så du ökar deras sannolikhet att hålla fast vid sina träningsmål.

I slutändan skapar den positiva och givande upplevelsen av innovativa träningspass starka band mellan medlemmarna och deras gym. Detta leder till ökad kundbehållning och lojalitet över tid.

7. Regelbundna uppföljningar

Ett annat enkelt sätt att upprätthålla en god kundrelation är genom att ta regelbundna uppföljningar. Det kan handla om träningsrutinen, träningsplaner, atmosfär eller vad som helst. 

Du kan säkerställa deras engagemang genom att övervaka dina medlemmars framsteg och ge uppdateringar varannan vecka. Detta tillvägagångssätt förstärker deras engagemang och ökar deras motivation att uppnå sina mål.

Detta kan omedelbart höja standarden för andra gym i ditt område. Vår snabb PDF QR-kodlösning erbjuder flexibiliteten att uppdatera dessa planer efter behov. Med detta kan du eliminera besväret med att upprepade gånger skicka dem till medlemmar.

8. Öka engagemang med gratis gymprodukter för medlemmar

Erbjud nuvarande medlemmar gratis varor som kepsar, handskar eller vattenflaskor. Denna gest ökar medlemmarnas tillfredsställelse. Du kan höja ditt varumärke genom att bädda in produkt-/tjänstdetaljer i QR-koder på varje vara.

Dessutom är distribution av märkesvaror tvingande att locka nya kunder. Det visar ditt gyms engagemang för att ge värde och främja positiva upplevelser.

9. Konsekventa positiva recensioner online

Regelbundna förfrågningar om feedback är ett av de bästa sätten att dra nytta av nöjdheten och tillfredsställelsen hos nuvarande kunder.

Det förbättrar din potential att dra in nya kunder samtidigt som befintliga medlemmar kan dela erfarenheter.

Du kan använda Google Recensioner QR-kod för att samla in omedelbar feedback från en nöjd kund med en snabb skanning!

Slutsats

Att behålla kunder i fitnesscenter är utmanande, men du kan övervinna det med effektiv kundinteraktion.

Fitnessutmaningar, givande lojalitet, banbrytande övningar och ändrade scheman är realistiska strategier för att öka medlemmarnas tillfredsställelse och engagemang. 

Utmärkt kundservice ger näring åt relationen mellan gymmet och dess medlemmar. Du kan lägga till rutinmässiga uppföljningar och marknadsföringstekniker för bästa resultat.

Genom att samordna dessa insatser kan du utveckla ett livligt gym – en gemenskap där människor känner sig uppskattade, inspirerade och engagerade i sina träningsresor.

Skapa QR-koder för fitnesscenter!