Vill du förbättra ditt varumärkes kundengagemang, lojalitet och tillfredsställelse?
Sedan är det första du behöver arbeta med Customer Experience, dvs CX.
Mer än kvalitetsprodukter till rimliga priser; kunder vill ha en upplevelse. QR-koder kan hjälpa dig att förbättra din kundupplevelse i flera skeden av deras resa.
Låt oss se hur du kan förbättra din kundupplevelse med hjälp av QR-koder.
Vad är kundupplevelse?
Kundupplevelse (CX) förkroppsligar den övergripande uppfattningen som ditt varumärke lämnar hos någon.
Det överskrider traditionell kundservice och omsluter alla aspekter av ditt företag.
CX är hörnstenen i modern affärsdynamik, avgörande för att omvandla en förstagångsköpare till en lojal förespråkare.
Varför är kundupplevelse viktig?
En exceptionell CX utmärker ditt varumärke, vårdar förtroende och befäster ett starkt rykte.
Dessutom förvandlar det nöjda kunder till högljudda supportrar, vilket säkerställer att ditt företag förblir anpassningsbart till kundernas behov.
Rekommenderad: Kraften med QR-koder för oöverträffad kundupplevelse
Ekonomiskt sett är det en stor vinst – företag med utmärkt CX överträffar andra i intäkter och vinst. I en värld där åsikter sprids snabbt är CX inte bara en kryssruta; det är ett ständigt engagemang för att hålla dina kunder nöjda och ditt varumärke blomstrande.
Tillämpning av QR-koder i kundresan
Kundresan är avgörande för företag. Allt handlar om kundernas upplevelse av ditt företag, från att först höra om dig till att köpa något och hur de uppfattar dig efteråt.
Resan har några steg: lära känna produkten, tänka på att köpa den, faktiskt köpa den och sedan relationen som följer.
QR-koder är avgörande för att förbättra kundresan genom att effektivisera tillgången till produktinformation och exklusiva erbjudanden.
1. Medvetenhetsstadium
Medvetenhetsstadiet liknar ett första möte, där potentiella kunder bekantar sig med ditt varumärke. De kanske inte aktivt söker efter en lösning för deras behov ännu, men de är nyfikna och öppna för att utforska nya alternativ. Det handlar om att göra ett minnesvärt första intryck, väcka intresse och nyfikenhet.
QR-koder kan revolutionera detta stadium genom att länka till engagerande innehåll som berättar ditt varumärkes historia eller visar upp produktvärde.
Tillämpning av QR-koder i medvetandestadiet
- QR-koder på annonser eller tryckt material för att omdirigera användare till varumärkets webbplats för mer information och för att lära sig om deras historia.
- QR-koder på flygblad eller broschyrer för att låta användare titta på videor eller ansluta på sociala medier.
- Nyöppnade butiker kan placera QR-koder i skyltfönstret som utnyttjar exklusiva erbjudanden, vilket gör det till ett bekvämt och effektivt sätt att marknadsföra och fira företagets lansering.
- Elektronikaffärer kan placera en stående bredvid produkten med en QR-kod inbäddad på den. Användare kan skanna QR-koden för att lära sig mer om produkten.
- QR-koder på produktförpackningar ger omedelbar tillgång till användarspecifika detaljer eller näringsinformation, såsom PDF QR-koder placerade på kexpaket eller på flaskan med en energidryck.
💡Användbart tips:
Om du är ägare till en klädbutik och vill erbjuda rabatter på klädesplagg, överväg att använda denna innovativa QR-koddekal.
Som ägare av ett hudvårdsmärke, placera strategiskt QR-kodaffischer på populära platser. Dessa koder fungerar som digitala gateways och leder potentiella kunder till en onlineplattform som visar upp ditt varumärkes historia, produktegenskaper och video.
Denna användning av QR-koder överbryggar den fysiska och digitala sfären, skapar ett starkt första intryck och introducerar effektivt ditt varumärke under det vitala medvetandestadiet.
2. Betraktelsestadiet
I övervägandestadiet söker kunderna ytterligare information om en produkt innan de bestämmer sig för att köpa. Att integrera QR-koder på produktförpackningar eller inställningar i butik är verkligen en smart metod för att erbjuda denna information.
När kunderna utvärderar sina alternativ erbjuder QR-koder en direkt väg till ytterligare detaljer, recensioner eller jämförelser. Detta välgrundade tillvägagångssätt stärker kunderna, vilket så småningom ökar tillfredsställelse och lojalitet.
Tillämpning av QR-koder i övervägandestadiet
- En QR-kod på en kosmetisk produkt leder användarna till en videohandledning som visar hur man applicerar produkten för olika utseenden.
- QR-kod på en broschyr för bilutställningslokaler för att ge en länk till ett digitalt dokument som jämför funktioner och specifikationer för olika bilmodeller.
- En restaurangmeny använder en QR-kod för att länka onlinerecensioner och kundrecensioner för olika rätter.
- En QR-kod på en modehandlares affisch leder användarna till en interaktiv digital lookbook med stylingtips och outfitkombinationer.
- QR-koder på glasögon eller klädetiketter låter användare prova produkterna med hjälp av augmented reality i en mobilapp.
QR-koder blir portar till omfattande insikter, användarrecensioner eller sida vid sida produktjämförelser. Denna strategi upplyser inte bara kunden utan ökar också deras tillfredsställelse och främjar varumärkeslojalitet.
Till exempel länkar En QR-kod på förpackningen till en skönhetsartikel till en videohandledning som visar olika sätt att använda produkten för att uppnå olika utseende, vilket effektivt vägleder potentiella köpare att förstå produktens mångsidighet.
3. Beslutsstadium
Vid denna tidpunkt på sin resa har kunderna samlat in all nödvändig information och så småningom övervägt sina alternativ och nått beslutsfasen.
De har förfinat sina preferenser till några få val och är på väg att slutföra ett köp. Detta avgörande ögonblick är avgörande för att företag ska kunna effektivisera, vilket säkerställer en friktionsfri övergång till köpet.
Tillämpning av QR-koder i beslutsfasen
- Använd QR-koder för att erbjuda exklusiva rabatter eller kampanjer, vilket ger ett extra incitament för köpbeslut.
- En Google Review QR-kod på produktförpackningar eller i butiksdisplayer kan visa recensioner, betyg och vittnesmål. Det kan förstärka beslutsfattandet.
- Kunder kan skanna QR-koder på produktetiketter och få tillgång till detaljerade jämförelseblad för att avgöra genom att utvärdera funktioner, priser och specifikationer.
- Teknikprodukter länkar QR-koder till användarrekommendationer eller fallstudier som visar hur produkten har gynnat andra i verkliga scenarier.
- Om verksamheten är relaterad till någon tjänst kommer en QR-kod med en webbinarlänk att placeras på broschyrer.
Enligt en studie utförd av MobileIron, 74 % av konsumenter i USA har använt QR-koder för transaktioner eller för att få tillgång till information.
Vid denna tidpunkt är kunderna på väg att göra ett köp. QR-koder kan förenkla denna process genom att erbjuda exklusiva rabatter eller tillgång till detaljerade recensioner. Detta driver dem mot ett köp.
4. Retentionsstadium
Efter köpet betonar verksamheten att behålla kunder och främja en gynnsam upplevelse efter försäljningen. I grund och botten är detta stadium avgörande för att odla varaktiga förbindelser samt främja kundlojalitet. Tillvägagångssätt under denna period inkluderar skräddarsydda meddelanden som tackar kunderna för deras köp, samtidigt erbjuder relevant information och support efter köp, och uppmuntrar kunder att ge feedback eller gå med i lojalitetsinitiativ.
Tillämpning av QR-koder i retentionsstadiet
- Kunder kan skanna QR-koder på kvitton eller lojalitetskort för att tjäna poäng, rabatter eller exklusiva erbjudanden som en del av ett lojalitetsprogram.
- Dessa koder i personliga e-postmeddelanden eller meddelanden kan erbjuda skräddarsydda rabatter baserat på användarens köphistorik, vilket uppmuntrar dem att göra upprepade köp.
- Länka dem till resurser som användarguider, handledningar, kundsupport eller vanliga frågor.
- QR-koder i påminnelser om förnyelse av prenumerationer gör det särskilt bekvämt för användare att förnya sina prenumerationer eller medlemskap.
Efter köpet skiftar fokus till att behålla tillfredsställelse och vårda en varaktig relation. Dessa koder kan uttryckligen anpassa upplevelsen efter försäljningen, erbjuda skräddarsydda rabatter eller tillgång till lojalitetsprogram.
5. Advokatstadiet
Advocacy är det stadium där nöjda kunder uppenbarligen kan bli varumärkesförespråkare. QR-koder underlättar så småningom detta genom att göra det enkelt för kunder att dela sina erfarenheter, lämna recensioner eller hänvisa vänner.
Tillämpning av QR-koder i påverkansfasen
- En QR-kod på kvitton eller i uppföljande e-postmeddelanden kan uppmana kunder att lämna recensioner på populära recensionsplattformar.
- Använd QR-koder för att bjuda in kunder att skicka in video eller skriftliga vittnesmål. Dessutom bör de finnas med på varumärkets webbplats eller marknadsföringsmaterial.
- De kan också användas för att hänvisa vänner och tjäna belöningar.
Till exempel bör en företagsägare överväga att lägga till en QR-kod för beställningsbekräftelse via e-post.
När kunderna skannar den delar de enkelt feedback om sin shoppingupplevelse. Denna enkla användning av QR-koder hjälper ditt företag att samla in insikter för att förbättra tjänsterna ytterligare och öka kundnöjdheten.
Slutsats
Sammanfattningsvis QR-koder förbättrar kundupplevelsen genom att erbjuda sömlös tillgång till information. Dessutom underlättar transaktioner och främjar engagemang efter köp. Så småningom, as företag omfamnar denna teknik, QR-koder framstår som ett centralt element i utvecklingen av digital kundinteraktion.
Omfamna QR-koder med QRCodeChimps för mer mångsidighet och anpassning, höjer kundernas engagemang och lojalitet. Börja skapa din QR-kodstrategi idag!