Genom åren har kundupplevelsen (CX) blivit den viktigaste drivkraften för kundernas framgång och lojalitet. Som ett resultat är CX högsta prioritet för 45.9% av företagen för de kommande fem åren.
Men CX är ett brett koncept med olika komponenter. Dessutom finns det flera sätt att förbättra CX. Att strategiskt använda QR-koder är en av dem.
Här är en snabbguide till hur du använder QR-koder för en bättre kundupplevelse, tillsammans med deras fördelar och bästa praxis.
Låt oss fördjupa oss.
Vad är bra CX?
Innan du dyker in i vikten av bra CX och hur man uppnår det med QR-koder är det viktigt att veta vad god kundupplevelse innebär.
En bra kundupplevelse gör det möjligt för konsumenter att göra det de vill göra på ett enkelt och problemfritt sätt.
Här är ett annat sätt att titta på det.
Kundupplevelsen är bra eller "tillfredsställande" när en kund är nöjd med din produkt eller tjänst. Detta gäller alla kontaktpunkter, inklusive:
- Webbplats, mobilapp eller stationär app
- Sociala mediekanaler
- Marknadsföring och reklamkampanjer
- E-handel eller shopping i butik
- Kundsupport och servicekanaler
- Support efter köp
- Lojalitetsprogram och belöningar
Sammantaget har ditt varumärke ett bra CX om det ger en användarvänlig och konsekvent upplevelse över kontaktpunkter.
Var kommer QR-koder in?
Nu måste du undra hur QR-koder förbättrar kundupplevelsen. Här är några sätt som QR-koder kan förbättra användarupplevelsen.
Öka tillgängligheten
QR-koder digitalisera fysiska upplevelser och överbrygga klyftan mellan fysiska och digitala kanaler. På så sätt kan du göra offlinekanaler mer tillgängliga.
Låt oss säga att du ger en annons i tidningen eller skylten. Du kan inkludera en QR-kod för din webbplats eller andra kanaler i annonsen. Användare kan skanna QR-koden för att interagera med ditt varumärke online.
På så sätt kan du göra ditt varumärke mer tillgängligt och öka engagemanget, vilket resulterar i en förbättrad upplevelse.
Aktivera kontaktlös upplevelse
Kontaktlösa upplevelser är alltid bekvämare. Tillbaka i pandemin ville människor minimera fysisk kontakt. QR-koder dök upp som en livräddare, som gjorde det möjligt för människor att utföra åtgärder som att komma åt restaurangmenyer, checka in på hotell, göra betalningar och mer.
Även om pandemin har lagt sig, återstår kontaktlösa upplevelser för att vara bekvämare. Människor föredrar snabb tillgång till information och tjänster utan att interagera med människor eller vänta länge.
Därför kan varumärken använda QR-koder för att ge kontaktlösa upplevelser och förbättra kundupplevelsen.
Erbjud omedelbart engagemang
QR-koder är ett bra verktyg för att engagera användare. Dessutom erbjuder de omedelbart engagemang. Användare kan börja interagera med ditt varumärke direkt genom att skanna en QR-kod. När användare kan engagera sig med dig när de vill utan några hinder eller hinder skapar det en fantastisk användarupplevelse.
Aktivera anpassning
Du kan använda QR-koder för att erbjuda personliga användarupplevelser, vilket i slutändan resulterar i bättre upplevelse och tillfredsställelse.
Till exempel kan du ge QR-kodkuponger till utvalda konsumenter baserat på deras tidigare köp och åtgärder för att skapa en personlig upplevelse.
Hur använder man QR för bättre kundupplevelse?
Efter att ha diskuterat vikten av bra CX och hur QR-koder gör det möjligt, låt oss fördjupa oss i några praktiska tekniker för att förbättra CX med QR-koder.
Ta användare till din webbplats och sociala medier
Nuförtiden föredrar varje konsument att kolla in ett varumärke online innan de köper från dem. Detta gör en onlinenärvaro, i första hand en webbplats och sociala medier, avgörande.
En webbplats och närvaro på sociala medier gör ditt varumärke mer tillgängligt och förbättrar användarupplevelsen. Men det kommer bara att hjälpa ditt varumärke om människor enkelt kan besöka din webbplats eller sociala medier och engagera sig i ditt varumärke.
QR-koder gör det möjligt. Skapa en QR-kod för din webbplats eller sociala medier och dela det över kanaler för sömlös tillgänglighet, högre engagemang och bättre kundupplevelse.
Dela produktinformation
Kunderna är smartare än någonsin och de vill veta allt om en produkt innan de köper. Produktförpackningen har dock begränsat utrymme och får inte plats med all information.
Du kan övervinna detta hinder med QR-koder.
Sätt en QR-kod på din produktförpackning och länka den till fördjupad information. Köpare som är nyfikna på produkten kan få all information genom att helt enkelt skanna QR-koden.
Låt oss till exempel säga att du säljer sockerfri glass. Du kan sätta en QR-kod på förpackningen för att dela information om hur du tillverkar glassen och vilka ingredienser du använder.
Erbjud rabattkuponger
Folk älskar rabattkuponger. Faktiskt, 93% av kunderna använd en rabattkupong under hela året.
QR-koder kan hjälpa dig att sömlöst dela rabattkuponger och förbättra användarupplevelsen.
Du kan använda en kupong QR-kod för att göra rabattkuponger mer tillgängliga. Konsumenter kan skanna QR-koden för att besöka kupongsidan, där de kan lära sig om kupongens giltighet och T&C och även göra anspråk på den.
Digitalisera fysiska kontaktpunkter för att förbättra tillgängligheten
Även om digitala medier och marknadsföring är på frammarsch, kan varumärken inte förbise traditionella offlinekanaler som tidningar, flygblad, tidskrifter, skyltar, etc.
Dessutom måste du se till att användarna får en tillfredsställande upplevelse vid dessa offlinekontaktpunkter.
Med QR-koder kan du digitalisera dessa fysiska kontaktpunkter, göra ditt företag mer tillgängligt och förbättra användarupplevelsen.
Snabba upp kundupplevelser
Den genomsnittliga mänskliga uppmärksamheten är bara åtta sekunder, vilket tydligt betyder att folk hatar att vänta. Om du vill förbättra användarupplevelsen, få dina konsumenter att vänta mindre.
Eftersom QR-koder möjliggör omedelbar tillgång till information och tjänster kan de avsevärt minska väntetiderna och förbättra användarupplevelsen.
Låt oss ta exemplet med en restaurang.
En restaurang kan använda QR-kodmenyer för att låta gästerna se menyn med en enda skanning. De behöver inte vänta på att servitören ska ge dem menyn, vilket minskar väntetiderna och förbättrar användarupplevelsen.
Avslutande tankar
QR-koder är ett effektivt sätt att förbättra användarupplevelsen genom att göra ditt varumärke mer tillgängligt. QR-koder överbryggar klyftan mellan offline- och onlinekanaler och ger en konsekvent upplevelse över kontaktpunkter.
Så implementera QR-koder i din strategi idag för att förbättra kundupplevelsen och nöjdheten.
Nästa steg är att skapa en QR-kod för ditt varumärke. Bege dig till QRCodeChimp för att kickstarta din QR-kodkampanj.
Du kanske också gillar
Hur använder du QR-koder för att marknadsföra din tandläkarpraktik?
Upptäck effektiva strategier för att använda QR-koder i tandläkarmottagningar för att förbättra din tandläkarmottagnings marknadsföring. Engagera patienter, dela viktig information och gör möten enklare – allt med en enkel skanning.
De bästa QR-kodkampanjerna 2024: Avsluta framgångsberättelser
Upptäck de bästa QR-kodkampanjerna 2024! Lär dig hur varumärken använder QR-koder för att skapa engagemang, öka försäljningen och skapa innovativa marknadsföringsstrategier.
En komplett guide till vitmärkning av QR-koder
QRCodeChimp erbjuder vit märkning till användare med Ultima-planen och högre. Genom att aktivera vit märkning kan du använda ditt företags domän (som info.MyBusiness.com) istället för standardwebbadressen för skanning och målsidesadress. Här är allt du behöver veta...
Nya Whiskas QR-kod främjar varumärkets sortiment för vuxna kattmat
Whiskas är tillbaka med sin nya kampanj för att utbilda konsumenter bortom husdjursnäring. Utforska hur den nya Whiskas QR-koden tar kundernas engagemang till nästa nivå.
Mest populär
Kontakt Försäljning
